Politiques
1. Politique de Confidentialité
Introduction
Nous, Razie, nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur notre site internet www.razié.com ou effectuez un achat.
Informations que nous collectons
Nous collectons les informations suivantes :
- Informations personnelles : Nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, etc.
- Informations de paiement : Détails de carte bancaire (via un processeur de paiement sécurisé).
- Informations de navigation : Informations sur votre appareil, votre navigateur, votre adresse IP, vos préférences sur le site.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Gérer votre compte client et vos commandes.
- Vous envoyer des confirmations de commande et des informations relatives à la livraison.
- Vous proposer des offres spéciales et des newsletters (sur consentement).
- Améliorer votre expérience utilisateur et personnaliser nos services.
Comment nous protégeons vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, utilisation abusive ou accès non autorisé. Par exemple, les informations de paiement sont cryptées via une connexion sécurisée SSL.
Partage de vos informations
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales, à l'exception de nos partenaires de confiance qui nous aident à traiter vos commandes (ex. : prestataires de services de paiement, transporteurs).
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander de corriger des informations incorrectes.
- Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit de portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données sous un format structuré.
2. Politique de Retour et de Remboursement
Introduction
Chez Razie, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier d’un retour et d’un remboursement conformément à la présente politique.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être dans leur état original, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.
Processus de retour
- Contactez-nous pour initier un retour.
- Envoyez-nous les produits par voie postale à l’adresse mentionné au processus de retour.
- Nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, sous réserve qu'ils remplissent les conditions requises.
Produits non retournables
Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne sont pas retournables, notamment les produits ouverts ou endommagés après la réception.
3. Politique de Livraison
Introduction
Nous nous efforçons de vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette politique explique nos conditions de livraison, les options disponibles, et les frais associés.
Modes de livraison
- Livraison standard : Livraison à domicile dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais peuvent être rallongé dépendamment de la compagnie de transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
- Le poids de la commande.
- L’adresse de livraison (national, international). Les frais seront indiqués avant la validation de la commande.
Livraison internationale
Pour toute commande internationale, des frais de douane peuvent s’appliquer, qui seront à la charge du client.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais impartis, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements extérieurs (grèves, intempéries, etc.).
4. Politique de Cookies
Introduction
Afin de vous offrir une meilleure expérience sur notre site, nous utilisons des cookies. Cette politique vous informe sur l’utilisation de ces cookies et sur la manière de les gérer.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre appareil lors de votre visite sur un site web. Les cookies permettent de mémoriser vos préférences, de suivre vos comportements de navigation, et d'analyser les performances du site.
Cookies utilisés sur notre site
Nous utilisons les types de cookies suivants :
- Cookies nécessaires : Ils sont essentiels pour la navigation et le bon fonctionnement du site.
- Cookies de performance : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site (par exemple, les pages visitées).
- Cookies de fonctionnalité : Ils mémorisent vos préférences (par exemple, la langue du site).
- Cookies de ciblage et publicitaires : Ils sont utilisés pour personnaliser les publicités et améliorer leur pertinence.
Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez gérer les cookies en paramétrant les options de votre navigateur. Vous avez la possibilité de désactiver les cookies, mais cela peut affecter votre expérience utilisateur sur le site.